Coordonnées

Contact

1. Informations générales

Nom de la boutique : GALTRAVO
Forme d’exploitation : entreprise individuelle
Marché desservi : France
Devise : euro (€)
Système de mesure : métrique
Unité de poids : kilogramme (kg)

2. Adresse du magasin

GALTRAVO
4-6-25 Wakabadai
Heguri-chō, Ikoma-gun
Nara 636-0938
Japon

Adresse en japonais :

GALTRAVO
〒636-0938
奈良県生駒郡平群町若葉台4丁目6-25
日本

3. Adresse physique de retour

L’adresse du magasin ci-dessus constitue également l’adresse physique de retour.

Avant l’expédition, il est recommandé d’écrire à :

order@galtravo.com

Cette communication permet :

d’identifier le retour ;
de vérifier l’adresse ;
de recevoir les consignes d’emballage ;
d’organiser la prise en charge des frais ;
d’accélérer le remboursement.

La communication préalable ne constitue pas une autorisation obligatoire lorsqu’un droit légal est valablement exercé.

4. Adresse électronique

E-mail : order@galtravo.com

Le courrier électronique est recommandé pour les demandes relatives :

aux informations avant l’achat ;
aux produits ;
aux commandes ;
aux paiements ;
aux modifications d’adresse ;
aux annulations ;
aux livraisons ;
aux rétractations ;
aux retours ;
aux remboursements ;
aux garanties ;
aux données personnelles.

5. Téléphone

Téléphone : +81 745-46-5931

Pour toute demande nécessitant une preuve de sa date ou de son contenu, le courrier électronique reste le moyen recommandé.

6. Informations à communiquer

Pour une demande liée à une commande, le client est invité à indiquer :

son nom ;
son numéro de commande ;
l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
le produit concerné ;
la nature de la demande ;
la solution souhaitée ;
les photographies ou justificatifs utiles.

L’absence de photographie ne supprime aucun droit légal.

7. Retour

Pour un retour, le client doit conserver :

la preuve de dépôt ;
le numéro de suivi ;
les informations du transporteur ;
une copie de sa demande.

Ces éléments doivent être conservés jusqu’à la clôture du dossier.

8. Produit endommagé ou défectueux

En cas de dommage ou de défaut, le client est invité à conserver :

le produit ;
les pièces ;
les accessoires ;
l’emballage ;
les protections ;
l’étiquette de transport.

Des photographies peuvent accélérer le traitement, mais leur absence ne supprime pas automatiquement les droits du consommateur.

9. Demande fiscale ou douanière

Les commandes françaises sont expédiées en régime DDP. Le prix payé comprend toutes les taxes, la TVA, les droits de douane et les taxes d’importation applicables.

Si un paiement supplémentaire est réclamé, le client doit transmettre :

le numéro de commande ;
l’avis reçu ;
le montant demandé ;
le nom de l’organisme concerné.

GALTRAVO vérifie la situation afin que le client ne supporte pas définitivement une somme déjà incluse dans le prix.

10. Remboursements

Après validation d’une annulation ou d’un retour commercial, GALTRAVO émet normalement le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés.

L’apparition de la somme sur le compte intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires, selon la banque, l’émetteur de la carte et le réseau de paiement.

Les délais légaux plus protecteurs, notamment ceux applicables au droit de rétractation, restent pleinement applicables.