Politique d’expédition

Politique de livraison et frais d’expédition

1. Zone desservie

GALTRAVO livre les adresses situées en France qui peuvent être sélectionnées et validées sur la page de paiement.

Lorsqu’une destination n’est pas disponible, le client est invité à écrire à order@galtravo.com avant de commander.

La possibilité de livrer une destination particulière peut dépendre des dimensions du produit, du transporteur disponible et des contraintes logistiques.

2. Mode de livraison

Les commandes sont acheminées au moyen d’une livraison standard avec suivi.

Le transporteur est choisi selon :

l’adresse du destinataire ;
le poids et les dimensions du produit ;
la nature de l’article ;
le parcours logistique ;
la disponibilité du service.

L’utilisation d’un transporteur indépendant ne réduit pas les droits du consommateur à l’encontre de GALTRAVO.

3. Frais de livraison

Les conditions tarifaires sont les suivantes :

livraison standard : 8,49 € ;
livraison standard gratuite dès 155,66 € d’achat admissible.

Le montant exact est présenté avant la confirmation du paiement.

Aucun frais de livraison obligatoire non affiché avant la commande ne peut être ajouté unilatéralement après le paiement.

4. Taxes et DDP

Les prix des produits et les frais de livraison comprennent toutes les taxes applicables.

Les commandes destinées à la France sont expédiées selon le régime DDP. Le montant payé comprend notamment :

la TVA ;
les droits de douane ;
les taxes d’importation ;
les charges fiscales intégrées au transport.

Le client ne doit payer aucun supplément fiscal ou douanier lors de la remise du colis.

Si un transporteur ou une administration réclame exceptionnellement une somme déjà comprise dans le prix, le client doit écrire à order@galtravo.com afin que GALTRAVO vérifie la demande.

5. Délai de livraison

Le délai indicatif total est de 8 à 16 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et du paiement.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas inclus dans le calcul.

Une estimation particulière présentée avant l’achat peut s’appliquer lorsqu’elle est plus précise ou plus favorable.

6. Retard

Le délai annoncé constitue une estimation logistique et ne limite pas les droits du consommateur.

Lorsqu’un retard survient, GALTRAVO :

recherche les informations disponibles ;
informe le client ;
intervient auprès du transporteur ;
aide à obtenir une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Le consommateur conserve les recours prévus par la loi en cas de retard, y compris la possibilité de résoudre le contrat dans les conditions applicables et d’obtenir le remboursement des sommes versées.

7. Suivi du colis

Le numéro de suivi est communiqué après l’expédition dès qu’il est disponible.

Un court délai technique peut s’écouler entre la création du numéro et son premier enregistrement par le transporteur.

Si le suivi reste inactif de manière anormalement prolongée, le client peut demander une vérification à order@galtravo.com.

8. Adresse de livraison

Avant de confirmer la commande, le client doit vérifier :

son nom ;
son adresse électronique ;
son numéro de téléphone ;
son adresse complète ;
son code postal ;
sa commune ;
les éventuelles informations d’accès.

Toute erreur découverte avant l’expédition doit être signalée immédiatement.

Lorsque GALTRAVO peut raisonnablement corriger l’adresse avant la remise au transporteur, aucun frais administratif n’est appliqué.

9. Nouvelle expédition

Si le colis est retourné uniquement en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, les frais réels d’une seconde expédition peuvent être demandés dans les limites autorisées.

Aucun montant arbitraire ou disproportionné n’est appliqué.

Lorsque l’erreur provient de GALTRAVO ou du transporteur sélectionné par GALTRAVO, la nouvelle expédition est effectuée sans frais pour le client.

10. Colis endommagé

En cas de dommage, le client est invité à conserver :

le produit ;
l’emballage extérieur ;
les protections intérieures ;
l’étiquette de transport ;
les accessoires ;
les pièces reçues.

Des photographies de l’emballage, de l’étiquette et du produit facilitent le traitement.

L’absence de réserve immédiate auprès du transporteur ou de photographie ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur envers le vendeur.

11. Colis incomplet ou mauvais article

Le client doit écrire à order@galtravo.com et communiquer son numéro de commande.

Après vérification, GALTRAVO peut proposer :

l’envoi de la pièce manquante ;
le remplacement ;
une réparation ;
une réduction du prix ;
un remboursement.

Lorsque le problème est imputable à GALTRAVO, le client ne supporte pas les frais nécessaires à la solution.

12. Colis non reçu

Lorsqu’un suivi indique une livraison que le client conteste, GALTRAVO ouvre une vérification auprès du transporteur.

Le client peut être invité à confirmer son adresse et à vérifier le lieu de remise indiqué.

Cette vérification ne transfère pas automatiquement au client la charge d’un colis dont la remise ne peut pas être établie.

Si la perte est confirmée, GALTRAVO propose une nouvelle expédition sans frais ou le remboursement correspondant, selon les droits et le choix applicable au consommateur.

13. Transfert des risques

Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par GALTRAVO, le transfert peut intervenir lors de la remise du produit à ce transporteur conformément aux dispositions applicables.

14. Modification ou annulation

Une demande de modification ou d’annulation doit parvenir à GALTRAVO avant l’expédition.

Après la remise du colis au transporteur, le contenu et la destination ne peuvent plus être modifiés lorsque l’interception est techniquement impossible.

Le client conserve alors le droit d’attendre la livraison puis d’exercer la rétractation ou le retour commercial.