1. Moyens actuellement acceptés
GALTRAVO accepte actuellement les cartes suivantes :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express.
Les transactions sont traitées dans l’environnement d’Authorize.net.
Les logos ou moyens de paiement visibles mais désactivés sur la page de paiement ne sont pas considérés comme disponibles tant qu’ils ne peuvent pas être sélectionnés.
2. Devise de paiement
Les commandes sont facturées en euros.
Lorsque le compte bancaire du client est libellé dans une autre devise, sa banque peut procéder à une conversion et appliquer ses propres conditions. Ces frais bancaires externes ne sont pas déterminés par GALTRAVO.
Le montant total facturé par GALTRAVO est présenté en euros avant la confirmation.
3. Prix toutes taxes comprises
Le montant payé comprend toutes les taxes applicables ainsi que, lorsqu’ils sont exigibles, les droits de douane et taxes d’importation.
Les commandes destinées à la France sont expédiées en régime DDP.
Aucun supplément fiscal ou douanier ne doit être payé à la réception.
4. Autorisation du paiement
La validation d’une commande dépend de l’autorisation délivrée par :
- la banque du client ;
- l’émetteur de la carte ;
- le réseau de paiement ;
- le prestataire technique concerné.
Une commande peut ne pas être finalisée si le paiement est refusé, interrompu ou non authentifié.
GALTRAVO n’est pas informé des motifs bancaires confidentiels d’un refus.
5. Sécurisation
Les données de paiement sont transmises dans l’environnement sécurisé du prestataire de paiement.
GALTRAVO ne demande jamais par courrier électronique :
- le numéro complet d’une carte ;
- le cryptogramme de sécurité ;
- le mot de passe bancaire ;
- un code d’authentification temporaire ;
- un code reçu par SMS ou par application bancaire.
Toute demande de cette nature doit être considérée comme suspecte et signalée.
6. Vérifications antifraude
Une transaction peut faire l’objet de contrôles raisonnables destinés à prévenir :
- l’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement ;
- l’usurpation d’identité ;
- la fraude ;
- les commandes manifestement incohérentes.
Toute vérification doit rester proportionnée et ne pas conduire à demander au client des informations bancaires complètes par courrier électronique.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, GALTRAVO explique leur finalité et limite la demande aux éléments strictement utiles.
7. Débit en double ou montant incorrect
En cas de débit en double, de montant incorrect ou d’opération non reconnue, le client est invité à écrire à :
Le message doit comprendre le numéro de commande et une preuve masquant les données sensibles.
Après vérification, tout montant indûment encaissé par GALTRAVO est remboursé sans retard injustifié.
8. Remboursements
Les remboursements sont adressés au moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais.
Selon le motif :
- une annulation avant expédition est remboursée intégralement ;
- une rétractation comprend les montants légalement remboursables ;
- un produit défectueux ou non conforme donne lieu à la solution légalement applicable ;
- un retour commercial est remboursé après réception et validation.
L’émission interne intervient normalement sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du remboursement.
L’inscription bancaire intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires après l’émission.
9. Protection du client
GALTRAVO ne peut pas imposer au client un avoir lorsque la loi prévoit un remboursement monétaire.
Aucun frais de remboursement, de dossier ou de remise en stock n’est retenu sur une somme légalement due.
Les droits du client auprès de sa banque ou de l’émetteur de sa carte restent applicables conformément à leurs conditions et à la réglementation.
10. Contact relatif aux paiements
Pour toute question concernant un paiement, une annulation ou un remboursement :
E-mail : order@galtravo.com
Téléphone : +81 745-46-5931
Pour des raisons de sécurité, le courrier électronique ne doit contenir aucune donnée bancaire complète.