Politique de livraison et frais d’expédition

1. Zone de livraison

GALTRAVO dessert les adresses situées en France qui peuvent être sélectionnées et validées sur la page de paiement.

Lorsqu’une destination ne figure pas parmi les options disponibles, le client est invité à écrire à order@galtravo.com avant de commander.

La possibilité d’expédier vers une adresse particulière dépend notamment des dimensions du produit, du transporteur disponible et des contraintes logistiques.

2. Mode de livraison

Les commandes sont acheminées par livraison standard avec suivi.

Le transporteur est sélectionné selon :

l’adresse du destinataire ;
le poids et les dimensions de l’article ;
la nature du produit ;
le parcours d’acheminement ;
la disponibilité des services logistiques.

L’utilisation d’un transporteur indépendant ne réduit pas les obligations de GALTRAVO envers le consommateur.

3. Frais de livraison

Les conditions actuellement applicables sont :

livraison standard : 8,49 € ;
livraison standard gratuite dès 155,66 € d’achat admissible.

Le montant exact est affiché dans le panier ou au moment du paiement avant la confirmation définitive.

Aucun frais de livraison non affiché avant la commande ne peut être ajouté unilatéralement après le paiement.

4. Taxes et régime DDP

Les prix des produits et les frais de livraison comprennent toutes les taxes applicables.

Les commandes destinées à la France sont exécutées selon le régime DDP — Delivered Duty Paid.

Le montant payé inclut notamment, lorsqu’ils sont applicables :

la TVA ;
les taxes de vente ;
les droits de douane ;
les taxes d’importation ;
les charges fiscales intégrées au transport.

Le client ne doit payer aucun supplément douanier ou fiscal lors de la livraison.

Si un transporteur réclame exceptionnellement un montant déjà compris dans le prix, le client est invité à contacter GALTRAVO avant de payer, lorsque cela est raisonnablement possible.

5. Délai de livraison

Le délai indicatif total est de 8 à 16 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et du paiement.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Une estimation particulière affichée sur la fiche du produit ou avant le paiement peut s’appliquer lorsqu’elle est plus précise ou plus favorable.

6. Nature indicative du délai

Le délai de 8 à 16 jours ouvrés constitue une estimation logistique et non une renonciation aux droits du client.

Lorsqu’un retard survient, GALTRAVO communique les informations disponibles et aide le client à obtenir l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Le consommateur conserve les recours prévus par la loi en cas de retard, notamment la possibilité de résoudre la vente dans les conditions applicables et d’obtenir le remboursement des sommes versées.

7. Suivi du colis

Un numéro ou un lien de suivi est communiqué après l’expédition, dès qu’il est disponible.

Le transporteur peut avoir besoin d’un court délai avant d’enregistrer le premier événement.

Si le suivi reste inactif de manière anormalement prolongée, le client peut écrire à order@galtravo.com afin qu’une vérification soit effectuée.

8. Vérification de l’adresse

Avant de confirmer la commande, le client doit vérifier :

son nom ;
son adresse électronique ;
son numéro de téléphone ;
son adresse complète ;
le code postal ;
la commune ;
les éventuelles informations d’accès.

Toute erreur constatée avant l’expédition doit être signalée immédiatement.

GALTRAVO effectue toute correction encore techniquement réalisable. Une modification demandée après la remise au transporteur ne peut pas être garantie.

9. Seconde expédition

Si le colis est retourné uniquement en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais réels d’une seconde expédition peuvent être demandés dans les limites autorisées par la loi.

Aucun frais administratif arbitraire ou disproportionné n’est ajouté.

Lorsque l’erreur provient de GALTRAVO ou du transporteur choisi par GALTRAVO, la nouvelle expédition est effectuée sans frais pour le client.

10. Colis endommagé

En cas de dommage visible, le client est invité à conserver :

le produit ;
l’emballage extérieur ;
les protections intérieures ;
l’étiquette de transport ;
les accessoires ;
les pièces reçues.

Il est utile de photographier l’emballage, l’étiquette, le produit et les dommages.

L’absence de réserve immédiate auprès du transporteur ou de photographie ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur envers GALTRAVO.

11. Colis incomplet

Si un article, une pièce ou un accessoire manque, le client doit contacter GALTRAVO et indiquer son numéro de commande.

Selon la situation, GALTRAVO peut :

envoyer gratuitement l’élément manquant ;
remplacer le produit ;
organiser le retour ;
accorder une réduction du prix ;
effectuer un remboursement.

La solution doit respecter les droits du consommateur et ne pas lui causer d’inconvénient majeur.

12. Colis déclaré livré mais non reçu

Lorsqu’un suivi indique une livraison que le client conteste, GALTRAVO ouvre une vérification auprès du transporteur.

Le client peut être invité à confirmer son adresse et à vérifier auprès des membres de son foyer ou du point de remise indiqué.

Cette vérification ne transfère pas automatiquement au client la charge définitive d’un colis dont la remise ne peut pas être établie.

Si la perte est confirmée, GALTRAVO propose une nouvelle expédition sans frais ou un remboursement selon les droits et le choix applicable au client.

13. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par GALTRAVO, le transfert peut intervenir lors de la remise du produit à ce transporteur, conformément aux règles applicables.